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客户服务


服务理念

售前服务 -- 向顾客提供详细的产品特点、功能、新技术及乐园整体规划与主题策划,并向顾客提供必要的技术与商务文件。 
售中服务 -- 衔接顾客、设计、制造、运输、安装全过程,为顾客提供出厂检验合格的优质产品。 
售后服务 -- 贯彻技术、生产、销售一体化的营销理念,实现快速反应,及时解决技术与产品质量问题,及时提供技术培训及相关的技术支持,最大限度地为顾客提供优质服务。 
可向顾客提供 -- 策划、设计、制造、安装、调试及各种技术培训、备品备件等一条龙服务。 
山鹰游乐竭诚为广大投资商提供大型游乐设备策划、大型游乐设备策划设计、大型游乐设备策划、大型游乐设备策划制造、大型游乐设备策划安装、大型游乐设备策划调试、大型游乐设备策划技术培训等服务。 
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安全规范

一、游艺机操作要求

  1.首先对操作、维护、管理人员的培训,熟练后方能上岗。
  2.操作人员要根据设备的操作步骤进行操作。
  3.撑护设备的手动操作和自动运行的区别与作用,一般的设备自动运行作为营运操作,手动是作为调试、检查、维修和保养等用。
  4.撑护上、下客的步骤和要求,防止严重偏载与超载。
  5.撑护故障处理和疏导乘客应急措施。

二、游艺机维护保养
  1.维护保养人员要懂得设备的结构和性能,且具有专业知识,一般游艺机的专业特色是机械、电气、液压、气动、自动控制等。用户要根据设备的特点配备专业维修人员。
  2.撑护常见故障及排除方法。(见说明书内容)
  3.说明书的“附表三”是相关项目检查周期与维修记录表,在该表中已注明“日检、周检、月检、年检及一年以上的检查”和维护要求,用户可以根据设备的运行情况调整内容。
  4.我公司生产的游艺机说明书中都有润滑点示意图,用户要根据说明书中提到的具体要求进行加油润滑和定期换油,必须撑护好润滑的周期、品种和数量。

三、游艺机注意事项的几方面
  1.设备安装、运行的环境要求、气候要求、防雷电与接地要求。
  2.撑护设备的使用寿命,到期要进行综合评定。
  3.“乘客须知”必须在入口处树立醒目的标牌,使乘客知道内容,工作人员要熟识“乘客须知”的内容随时向乘客讲。

维修政策
 

公司设有客户服务受理部,负责向客户提供全方位的优质服务。客户服务受理部设专人责任客户信息的接收、登记、技术分析、回复、处理、回访、汇总建档及反馈。接受客户技术咨询,指导客户正确使用和维护设备。追踪售后服务情况,了解客户满意度。

一、客户服务受理部对客户服务有严格的限时处理规定:
  A.对客户信息的分析,处理(包括指导、寄件、派员)规定时间内回复客户。
  B.对有能力排除设备故障的客户自己排除故障而需要公司提供的更换零件,在规定时间内办理完毕发件事宜。
  C.客户使用的产品不能正常使用需售后人员上门维修的,在规定时间内派出服务人员及时到达现场,迅速排故。本部对服务质量进行跟踪,完成后对客户进行回访或回函。
  D.每周一次对售后服务信息进行汇总建档并及时向有关部反馈。
  E.负责对外出服务人员的服务质量、服务态度进行监督、考核。

二、技术服务内容:
  A.售前接受客户的技术咨询,提供必要的技术资料。
  B.根据客户提出的设备需求,提供方案及选型建议。
  C.提供对客户的技术培训。

三、售后服务内容:
  A.一年期限内质量问题免费维修。(客户原因造成的故障除外)。
  B.保质期限以外,对设备实行终身维修,及时服务、合理收费。

  • 电话: 17700668992
  • QQ:3101982009
  • 联系人:吴经理
  • 地址:郑州市上街区淮阳路
  • 微信:SY17700668992(点击复制)